Comparar o Suporte Técnico de TI de uma empresa ao Corpo de Bombeiros é algo positivo, certo?

Não.

Quando comparamos o Suporte de TI com um bombeiro, é para ilustrar que muitas vezes ele está lá apenas para apagar o incêndio. (*analogia)

Como não podemos evitar o risco completamente, devemos então diminuí-lo. “Devemos”, pois não cabe somente ao bombeiro ou o time de TI tomar as medidas necessárias, é uma responsabilidade de todos.

Estamos querendo mostrar para as empresas que o Time de Suporte trabalhar demais (com incidentes) não é exatamente um sinal de competência, algo muito errado pode estar acontecendo…

Gestão, melhores práticas e ações preditivas são fundamentais para criação de uma atmosfera produtiva e inovadora.

Na Guinux usamos Business Intelligence como ferramenta de identificação de problemas recorrentes e futuros.

É um trabalho duro, contínuo e de longo prazo.

Por: Guilherme Straioto